1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів, придбаних на веб-сайті Tarmexo — М’який темп. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" і прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зрозумілим для вас.
Погоджуючись із умовами використання нашого сайту та здійснюючи покупку, ви підтверджуєте, що ознайомилися та згодні з цією Політикою.
2. Термін та умови повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Повернення товару належної якості можливе за дотримання наступних умов:
- Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
- Збережено повну комплектацію товару, цілісність та всі компоненти упаковки.
- Збережено ярлики, пломби та заводське маркування.
- Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий вам разом із товаром.
3. Процес повернення
Щоб ініціювати повернення товару, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас про намір. Напишіть листа на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер замовлення, назву товару та причину повернення.
- Підготуйте товар до відправки. Надійно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
- Надішліть товар. Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що транспортні витрати на повернення товару належної якості покриваються покупцем.
4. Винятки з політики повернення
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню не підлягають наступні категорії товарів належної якості:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
- Товари особистої гігієни (зубні щітки, бритви тощо).
- Парфумерно-косметичні вироби.
- Нижня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
Важливо: ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо товар не відповідає умовам повернення, зазначеним у розділі 2 цієї Політики (наприклад, має сліди використання або пошкоджену упаковку).
5. Обробка повернення та терміни
Після отримання та перевірки товару, що повертається, ми приймемо рішення щодо повернення коштів. Процес перевірки може зайняти до 5 робочих днів.
У разі схвалення повернення, кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або за реквізитами, з яких було здійснено оплату. Термін зарахування коштів становить до 7 банківських днів з моменту прийняття позитивного рішення.
6. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 68 492 03 04
- Адреса для кореспонденції: Україна, Черкаси